Obtenir une bonne évaluation en ligne

  1. Le pouvoir d'un avis favorable

    2. L'importance de recevoir des avis et des commentaires favorables est incontestable. Une évaluation positive incite non seulement un client à vous faire confiance, et donc à vouloir travailler avec vous, mais peut aussi augmenter votre visibilité. En apparaissant dans les résultats de recherche en ligne, les avis peuvent améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et attirer davantage des clients potentiels.

    Un manque d'avis en ligne pourrait empêcher vos clients de retrouver le site de votre entreprise. Les consommateurs avisés - ceux qui choisissent de consulter uniquement les entreprises ayant une cote élevée - ne verront jamais votre entreprise dans la liste de recherche si celle-ci fait l'objet d'une mauvaise évaluation, ou si elle n'est pas du tout évaluée.

  2. Comment inciter un client à donner son avis ?

    • Dès la configuration de votre site web, il faudrait réfléchir à des moyens d'inciter les clients à laisser un avis favorable. La plupart des gens sont occupés et n'ont pas le temps d'évaluer les services ou les entreprises qu'ils rencontrent. Généralement, les clients ne prennent le temps de partager leur avis que quand ils veulent se plaindre d’une mauvaise expérience.
    • Cela signifie qu'ils peuvent avoir besoin d'un coup de pouce, telle qu’une récompense sous la forme d’un cadeau, d’une réduction de prix ou d'un tirage au sort. La meilleure pratique consiste généralement à leur demander de laisser un avis après avoir interagi avec votre entreprise. Cela peut ressembler à une fenêtre sur votre site qui est dédiée aux évaluations à la suite d’un achat, un message sur une facture, ou des cartes laissées au point de vente.

     

    3. Conseils et astuces

    • Si vous traitez correctement une critique négative, le client se sentira valorisé. Même si la personne ne reviendra jamais, le fait de prendre sa plainte au sérieux signifie qu'elle est moins susceptible de diffuser son expérience négative.
    • Vous pouvez décider ce que votre entreprise serait prête à défendre ou à considérer. Quelles sont vos limites ? Avoir une mauvaise critique ne signifie pas nécessairement que vous devez vous excuser. Qu'est-ce qui serait inacceptable pour vous, et où fixer la limite ? Sachez que vous ne pourrez jamais plaire à tout le monde.